Обратная связь
Сеть кинотеатров «Монитор» благодарит вас за ваше внимание и оставленные на сайте отзывы и комментарии. Если у вас возник вопрос, проблема или предложение - напишите нам. Администрация компании не оставит вас без внимания, а в случае указания контактных данных гарантирует обратную связь.
-
Выберите свой город в шапке сайта. И тогда Kinomonitor.ru покажет только то, что относится к вашему городу:
- Спецпредложения
- Расписания на странице фильмов
- Кинотеатры
- Все события будут отобраны для вашего города
- В том числе фотоотчеты – только по вашему городу! Найди себя на фотографиях последних премьер и событий!
-
Ищете свежие акции, конкурсы или событие? Загляните в раздел Спецпредложений – там всегда все самое актуальное от "Монитора"
Про постоянные бонусы, скидки и кинокарты вы можете узнать здесь здесь
Подпишитесь на нашу рассылку и будете в курсе всех новостей сети "Монитор". Отметьте интересующие вас рубрики на странице подписок
Обо всех новостях, акциях и фотоотчетах можно почитать здесь: Календарь событий
Также подписывайтесь на наши группы в соцсетях:
Про все соцсети можно узнать здесь.
-
Вся информация по покупке билетов здесь
-
- На странице фильма. Выберите фильм из нужного раздела:
Фильмы, что идут уже сегодня
Фильмы, которые скоро начнутся
Выберите фильм, затем кинотеатр и время сеанса, кликните по нему мышкой и нажмите кнопку "забронировать".
- На странице Кинотеатра. Выберите нужный кинотеатр из списка в главном меню или по этой ссылке
Нажмите на кнопку "Расписание". Выберите фильм и время сеанса, кликните по нему мышкой и нажмите кнопку "забронировать".
- На странице Конструктора расписаний выберите время сеанса, кликните по нему мышкой и нажмите кнопку "забронировать".
На карте мест выберите подходящие вам места и еще раз нажмите "забронировать".
Информация о брони появится в личном кабинете и продублируется на электронную почту, указанную при регистрации.
Для ускорения поиска, советуем выбрать в шапке сайта Ваш Город. (Над поиском, слева от даты и времени).
- На странице фильма. Выберите фильм из нужного раздела:
-
#5.1. "Есть ли у вас скидки для детей?"
В кинотеатрах сети «Монитор» действует специальная цена на детские билеты на все фильмы с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+. Подробности и условия действия читайте в данной статье.
#5.2. "Если идут 2 взрослых и один ребенок – можно заказать 1 диван, или надо 2?"
Вы можете купить 2 места на 1 диван и 1 любое отдельное место в кинозале, а посадить вашего ребенка с вами на диван.
#5.3. "Надо ли покупать билет для маленького ребенка?"
На обычные сеансы (не 3D) ребёнок может пройти в кинозал с родителями без билета, если ему не исполнилось 3 года и он не занимает отдельного места. Если ребёнку исполнилось 3 года, ему необходимо покупать кинобилет.
На 3D сеансах 3D-очки выдаются зрителю только при наличии кинобилета, т.е. для ребёнка в любом случае необходимо покупать кинобилет. -
Администрация кинотеатров оставляет за собой право изменить время сеанса и стоимость билетов в день показа. Обязательно проверяйте перед походом в кино наличие нужного Вам сеанса в расписании кинотеатра или по контактным телефонам кинотеатра.
#2.1. Сервис бронирования билетов на нашем сайте бесплатный.
Бронируя билет - вы бронируете только места в кинозале, но не цены на билеты. Цены на билеты даются в ознакомительных целях и при сомнениях вы всегда можете сверить их по ценовой таблице в разделе интересующего вас кинотеатра на странице "Схемы кинозалов и цены на билеты".
Если цена билета вдруг окажется при покупке отличающейся от указанной на странице с ценовыми таблицами, - сообщите нам конкретно кинотеатр, фильм, дату, сеанс, стоимость купленных в кассе билетов.
Сохраняйте ваши билеты.
#2.2. Как забронировать билет на сайте?
- На странице фильма. Выберите фильм из нужного раздела:
Фильмы, что идут уже сегодня
Фильмы, которые скоро начнутся
Выберите фильм, затем кинотеатр и время сеанса, кликните по нему мышкой и нажмите кнопку "забронировать".
- На странице Кинотеатра. Выберите нужный кинотеатр из списка в главном меню или по этой ссылке
Нажмите на кнопку "Расписание". Выберите фильм и время сеанса, кликните по нему мышкой и нажмите кнопку "забронировать".
- На странице Конструктора расписаний выберите время сеанса, кликните по нему мышкой и нажмите кнопку "забронировать".
На карте мест выберите подходящие вам места и еще раз нажмите "забронировать".
Информация о брони появится в личном кабинете и продублируется на электронную почту, указанную при регистрации.
#2.3. Ограничение бронирования.
#2.3.1. Ограничение по количеству дней до фильма.
В связи с частыми изменениями в расписании сеансов мы ограничили бронирование: бронировать билеты на сайте можно не ранее, чем за 7 дней до даты, на которую вы хотите забронировать билет.
#2.3.2. Ограничение общего количества броней на зал.
Как и во многих других киносетях, на нашем сайте установлено ограничение на количество бронируемых билетов в проценте от общего количества мест в кинозале (размер ограничения может составлять от 20 до 50%, зависит от количества зрителей в кассе кинотеатра и периода праздников). Это дает возможность другим зрителям гарантированно выкупить билеты в кассе и не ждать, освободятся брони или нет за 30 минут до начала сеанса.
На онлайн-покупку ограничений нет.
#2.4. Сколько билетов можно забронировать на 1 сеанс?
Зарегистрированные посетители сайта, имеют право бронировать до 5 билетов на 1 сеанс;
Количество сеансов в день ограничено лишь вашим здравым смыслом.
Мы работаем над введением системы опознавания "ложных бронирующих" и отключения им возможности бронирования. Постарайтесь не бронировать билеты "на всякий случай" на все сеансы подряд.
#2.5. Не открывается схема зала? Зал открывается пустой, без мест? Невозможно забронировать?
На странице кинотеатра вы можете увидеть, доступен ли кинотеатр для системы бронирования, или временно недоступнен. Если с кинотеатром нет связи - бронирование невозможно. В случае ошибок с бронированием, напишите администратору сайта, чтобы мы могли решить этот вопрос оперативно.
#2.6.1. Почему весь зал занят и нет ни одного свободного места?
Это возможно в таких случаях:
1) данный сеанс фильма является закрытым в связи с предпремьерным показом или показом, выкупленным сторонней организацией. Поищите сообщение об этом в новостях сайта.
2) сеанс может быть заблокирован для бронирования администратором кинотеатра в связи с тем, что фильм еще не приехал в кинотеатр и сеансы могут отменить. Следите за расписанием и его обновлением.
#2.7. Как узнать, прошла бронь или нет?
Посмотрите в личном кабинете.
Если есть о брони запись - значит все нормально.
#2.8. Где посмотреть забронированные билеты?
После завершения операции бронирования вас переключит на страницу вашего личного кабинета. Там отображаются данные по вашему бронированию, а также история предыдущих бронирований.
#2.9. Как отменить забронированные билеты?
На странице личного кабинета вы можете отменить сделанную бронь, чтобы забронировать другие места.
В случае, если вы попытались отменить бронь, а бронь не отменяется:
1) вы можете ничего не делать – бронь автоматически снимется сама за 30 минут до начала сеанса;
2) если вы хотите забронировать на этот сеанс другие места, а ненужную бронь сами снять не можете - напишите администратору сайта.
#2.10. Внимание: в личном кабинете бронь фиксируется и при смене цены билета информация на этой странице не обновляется!
На сайте на 2016г. более 250.000 пользователей (и их число постоянно растет), за 3 последних месяца сделано более 300.000 запросов на бронирование. Сеансы меняются часто и проверка актуальности сделанных броней серьезно нагрузит базу сайта, в связи с чем в работе сайта возникнут перебои.
Пожалуйста, имейте ввиду, что при бронировании вы фиксируете только места, а не цену на билет.
#2.11. Если билеты забронированы по одной цене, а через день цена на сеанс поменялась, по какой цене покупать билет?
Вы будете покупать билет по той цене, которая будет стоять в кассе кинотеатра на момент покупки билета.
Для некоторых фильмов по требованию прокатчика устанавливается более высокая цена.
#2.12. Как и когда нужно выкупить билеты?
1) Забронированные билеты выкупаются в порядке обычной очереди. Если в кинотеатре есть возможность, то в период больших очередей для забронировавших билеты и покупателей на ближайший сеанс выделяется одна касса, о чем сообщают администраторы кинотеатра. К сожалению, если в кинотеатре мало касс, то все зрители проходят через одну кассу.
2) вы должны выкупить забронированные билеты не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса, т.к. в это время бронь автоматически снимается и ваше место может быть продано другим зрителям.
Пожалуйста, будьте готовы к тому, что в выходные дни и праздники в кассу может быть очередь и, придя в кинотеатр за 10 минут до окончания действия брони, вы рискуете потерять бронь, т.к. простоите все время в очереди. Приходите пораньше, чтобы не стать самим причиной для испорченного отдыха и потери собственного настроения.
#2.12.2. За сколько дней можно КУПИТЬ билеты в кассе кинотеатра?
Продажа билетов связана со многими факторами, не всегда зависящими от администрации кинотеатра. Своевременное предоставление прокатных удостоверений, соблюдение условий проката фильмокопий, согласование времени сеансов и их количества - вот неполный перечень нюансов, с которыми связана продажа билетов.
Поэтому можно приобрести билеты как за неделю в одних случаях, так и только за два-три дня - в других.
Также вы можете купить билеты онлайн на нашем сайте или сайтах-партнерах.
#2.13. Можно ли выкупить не все забронированные билеты?
Да, вы имеете право выкупить не все забронированные билеты, а только часть их. Никаких доплат или других "штрафных санкций" быть не должно.
#2.14. Не успеваете выкупить бронь, т.к. она снимается раньше, чем открывается кинотеатр (в первые утренние сеансы)?
Заранее прозвоните по телефону единой киносправки, дождитесь ответа кассира нужного вам кинотеатра и попросите ЗАКРЕПИТЬ вашу бронь. В этом случае вы сможете выкупить билеты перед самым сеансом.
ВНИМАНИЕ:
1) постарайтесь звонить в то время, когда в кинотеатре нет больших очередей (например, утро в районе +30 минут после открытия кинотеатра, или обеденное время в будни, но не вечер!), т.к. кассиры и администраторы просто не могут снять трубку, обслуживая пришедших в кино зрителей;
2) в кинотеатрах Краснодара, Новороссийска, Анапы и Туапсе брони на утренние сеансы (начинающиеся в течение первых 30 минут после открытия кинотеатра) закрепляются администраторами без обращения зрителей.
Уважаемые посетители кинотеатров сети "Монитор", в выходные дни и праздники до кинокасс очень трудно дозвониться, поэтому старайтесь не откладывать звонок до последней минуты.
ВНИМАНИЕ: в связи с частым невыкупом закрепленных броней и возмущениями зрителей, остающихся без билетов, закрепление брони на любой сеанс кроме первого утреннего, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
Кинотеатр "МОНИТОР СБС": на первые утренние сеансы (в 10:20 и 10:30) все брони закрепляются автоматически. Таким образом, выкупить забронированные места можно перед началом сеанса без проблем.
информация от 27.07.2012
#2.15. Могут ли измениться сеансы, на которые забронированы билеты?
Да, могут. Администрация кинотеатров оставляет за собой право изменить время сеанса и стоимость билетов в день показа.
Обязательно проверяйте перед походом в кино наличие нужного Вам сеанса в расписании кинотеатра.
#2.16. При изменении сеансов, на которые сделаны брони, администраторы кинотеатров обязаны уведомить по контактному телефону бронирующего
(заполните его на странице личного кабинета) и предупредить об отмене/переносе сеанса и брони.
Обязательное условие: указанный вами телефон должен быть действующим и доступным для связи.
Мы стараемся сделать все возможное, чтобы сообщать вам эту информацию, и разрабатываем систему автоматического оповещения. О начале ее работы мы сообщим в новостях сайта.
В случае отсутствия звонка администратора, сообщите нам об этом, а также забронируйте места на любой другой сеанс, представленный в расписании.
При сообщении обязательно указывайте точную информацию:
- с какого логина / имени делалась бронь?
- в какой кинотеатр?
- на какой фильм, дату, сеанс?
Мы направим ваше сообщение о работе администратора руководству кинотеатра и обязательно разберемся с виновными, если таковые имелись.
#2.17. ВАЖНОЕ:
Уважаемые пользователи, все брони, сделанные на сайте, сохраняются в логах сайта, а также в истории броней кинотеатра. Поэтому, будьте, пожалуйста, внимательны: если вы ошиблись сеансом и пришли на другой, то обижаться на нас бессмысленно - мы все равно видим настоящее время забронированного вами сеанса.
Если вы не прошли процедуру бронирования до конца и ваша бронь не зафиксировалась (а занчит, ее нет и на странице вашего личного кабинета) – то это также будет видно по логам сайта.
Пожалуйста, проверяйте внимательно данные о дне и сеансе, на который вы бронируете! - На странице фильма. Выберите фильм из нужного раздела:
-
#3.1. Что такое кинокарта, где и как купить кинокарту сети кинотеатров "Монитор"?
Всю актуальную информацию по кинокартам вы можете прочесть на сайте в теме Бонусные карты.
#3.1.1. Почему кинокарты не принимаются в кинотеатре <...>, если я в него смог по кинокарте забронировать с сайта?
Список кинотеатров, где действуют кинокарты, приведен на странице с описанием всех условий дисконтной системы сети кинотеатров "Монитор".
#3.2. Условия действия кинокарт. Меморандумы.
Условия действия кинокарт в зависимости от тарифного плана – читайте на странице о кинокарте (п.#3.1.)
Кинокарта сети "Монитор" является дисконтной картой. На некоторые фильмы кинопрокатчик может установить ограничение или полный запрет действия кинокарт. Информация об этом (меморандум) указывается на странице с описанием фильма и иногда может приходить уже после начала демонстрации фильма в кинотеатрах, поэтому проверяйте ее перед походом в кино.
Смотрите также пункты #3.11 и #3.12.
#3.3. Как узнать/восстановить пин-код (пароль) от кинокарты?
ПИН-код вы пишите сами в анкете, которую заполняете при покупке кинокарты. Если вы не вписали ПИН-код, либо забыли его - напишите об этом Менеджеру по кинокартам в форме, расположенной ниже. В сообщении необходимо обязательно указать номер кинокарты, фамилию, имя, отчество владельца карты.
ТАКЖЕ: вы можете обратиться на кассу любого кинотеатра (Краснодар, Новороссийск, Анапа) и ваш пин-код сможет вам сказать кассир или администратор кинотеатра.
Администратор сайта восстановить ваш пин-код НЕ МОЖЕТ!
#3.4. Как восстановить карту, если она утеряна?
Обратитесь в любой кинотеатр к администратору на кассе, вам помогут.
#3.5. "У меня 2 карты, которыми я пользуюсь. Что делать?"
В личном кабинете вы можете сохранить любую из ваших карт - ее наличие даст вам возможность бронировать до 5 билетов. Но использовать при покупке билетов в кассе вы можете любую из двух карт независимо от того, какая активирована на сайте.
#3.6. Как посмотреть баланс кинокарты онлайн?
Пока никак, но мы обязательно доработаем этот сервис.
Сейчас же вы можете узнать информацию о бонусах на своей карте в кассе любого кинотеатра.
#3.7. Как сменить тарифный план кинокарты?
К сожалению, сменить тарифный план кинокарты невозможно.
Вы можете купить вторую кинокарту на ваше имя и пользоваться ею.
#3.8. Действуют ли карты с накоплением бонусов на фильмы, у которых стоит ограничение "запрещены дисконтные карты"?
Бонусные карты действуют, но только в режиме накопления бонусов (т.е. покупка билета за бонусы не предоставляется, но бонус за билеты зачисляется на счет карты).
#3.9. Что делать, если на сайте написано, что кинокарты на фильм действуют, а кассир кинотеатра говорит обратное?
Если на сайте будет одна информация о действии кинокарт на данный фильм, а в кассе вам скажут другое - настаивайте, чтобы администратор касс звонил уточнять о действии кинокарт или в отдел кинопроката, или менеджеру по кинокартам, или администратору сайта.
#3.10. Что предоставляет карта с тарифом «Активный»?
Карта с данным тарифом не предоставляет скидки, а позволяет накапливать бонусы. Например, вы посещаете кинотеатр в плавающий период — 1 месяц первый раз. Значит, только 5 % от стоимости билетов, зачислится на карту как бонусы. Вы покупаете 2 билета общей стоимостью 300 рублей. Следовательно, 15 рублей будет зачислено на вашу карту как бонусы. Бонусами можно полностью или частично оплачивать стоимость билетов.
#3.11. Я довольно часто хожу в кино и пользуюсь картой с тарифом «Активный». Компьютер сам считает полученные мной бонусы, но, к сожалению, он не может выдать информацию, какие даты посещения кинотеатра принесут мне максимальные бонусы на карту. Как научится самому считать бонусы?
Если вы хотите знать заранее, сколько процентов будет начислено от суммы покупки в качестве бонусов, запомните простое правило. От каждой предполагаемой даты посещения отсчитывайте 1 месяц (30 - 31 день в зависимости от месяца). Например, вы ходили в последний раз в кино – 22 мая. А теперь собираетесь пойти - 17 июня. Отсчитывайте назад, от 17 июня, тридцать дней, получается период с 18 мая по 17 июня. В этот период попадает 22 мая, а, значит, от суммы покупки в качестве бонуса будет уже удержано 10%.
Теперь предположим, что вы сходили в кино 17 июня, получили на карточку положенные вам бонусы и опять собрались на киносеанс через несколько дней — 19 июня. Отсчитываем от 19 июня тридцать дней, получаем период с 20 мая по 19 июня. В этот период попадают даты: 22 мая и 17 июня, следовательно, ваш поход в кино 19 июня будет третьим в тридцатидневный период. Бонусы составят 15% от суммы покупки. -
Кинотеатр планирует свое расписание на основании своих возможностей (количество кинозалов), требований прокатчиков (как для этого фильма, так и для других) и зрительского спроса (если посещаемость фильма увеличивается - то фильму выделяются дополнительно сеансы).
Кинотеатр вправе снять фильм с проката на вторую неделю показа, если на него приходит очень мало зрителей и зал пустой.
-
Согласно правилам кинотеатра в кинозал разрешается проносить продукты и напитки только в специализированной упаковке.
Рекомендуем не проносить в кинозал другие продукты (фри, гамбургеры, жирную пищу, салаты, мороженое) и напитки в стеклянной таре.
Надеемся на ваше понимание.
Желаем вам приятного отдыха!
-
Продажа билетов связана со многими факторами, не всегда зависящими от администрации кинотеатра. Своевременное предоставление прокатных удостоверений, соблюдение условий проката фильмокопий, согласование времени сеансов и их количества - вот неполный перечень нюансов, с которыми связана продажа билетов.
Поэтому можно приобрести билеты как за неделю в одних случаях, так и только за два-три дня - в других.
У нас существует возможность бронирования билетов. Данная услуга удобна, поскольку планы могут меняться, а забронированные билеты ни к чему не обязывают. Вы либо выкупаете бронь в день просмотра не позже чем за 30 мин до начала сеанса, либо в случае изменения Ваших планов, не выкупаете бронь, и она аннулируется автоматически, за 30 минут до начала сеанса.
-
Система дополнительного баса, тактильного ощущения его самых выраженных моментов, система созданная в зале IMAX на базе оборудования марки «butt-kicker» (далее - система «бат-кикер»), в настоящее время, как собственно и ранее, вполне работоспособна и благополучно работает.
Суть работы системы заключается в том, что от канала звука (многоканального саундтрэка 5.1, который в процессе мастеринга цифровой копии в несжатом формате воспроизводится в зале вместе с видеорядом), который идёт на низкочастотную акустику (т.н. сабвуферы), сигнал параллельно идёт в сборку оборудования бат-кикер, где делается срез до границы определённой частоты, потом сигнал распределяется и усиливается, далее поступает на расположенные по всей конструкции «гребёнки» (конструкции, на которой расположены кресла зрительного зала) вибрационные установки.
Таким образом, в моменты, когда режиссёр (звукорежиссёр) того или иного фильма, для придания ситуации (сцене) максимально выраженного оттенка (звуком) приняли решение усилить ощущение от просмотра ярко выраженным басом, система бат-кикер работает на свои 100%. В эти моменты наши зрители и ощущают её во всей красе, чем технически достигается ещё более полное переживание тех деталей фильма, которые задумали сделать более красочными и яркими его создатели.
На вскидку, из последнего, вспомните фильм «Прометей» в апогее сюжета, в кульминации, когда управляемый пришельцем инопланетный корабль был сбит и с грохотом разбивается о поверхность далёкой планеты, вот именно в этот момент, чтобы передать всю мощь падающего корабля, по низкочастотному каналу идёт максимально насыщенный бас, система бат-кикер работает на полную. Эффект потрясающий!
Согласитесь, глупо было бы настроить систему так, чтобы в процессе просмотра фильма, при самом маленьком басе (допустим, от низкого тембра голоса, баритона, какого-нибудь персонажа) ваше кресло дрожало бы от работы системы бат-кикер.
Таким образом, система работает, работает именно так, как было задумано при её создании, причин для беспокойства нет.
Уважаемые пользователи сайта!
На большинство вопросов вы можете найти ответ в справочной теме и правилах сайта.
Пожалуйста, прочтите их. Это сэкономит вам время на решение вашей задачи.
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос в списке, напишите нам и мы вам ответим.
Выберите тему обращения
Пожалуйста, пишите максимально подробно все необходимые данные о возникшей проблеме, чтобы мы могли разобраться в ней сразу, без дополнительных переписок. Это сократит вам время ожидания ответа и решения вашей проблемы!
Обязательная информация для отправки письма с жалобой или проблемой:кинотеатр: фильм: дата: сеанс: логин, с которого бронировали/покупали билет: что вы точно делали и что произошло:
Если на почту не пришел купленный билет, а также при других проблемах с покупкой:
Любые вопросы о покупке/возврате билетов на сайте Вы можете оперативно задать, написав письмо на адрес электронной почты kassa@rambler-co.ru или по бесплатному телефону сall-центра поддержки 8-800-505-67-91
Вся информация о бонусных картах сети «Монитор» - ЗДЕСЬ.
Если у вас появились дополнительные вопросы или возникла проблема - напишите нам.
Пожалуйста, пишите максимально подробно все необходимые данные о возникшей проблеме, чтобы мы могли разобраться в ней сразу, без дополнительных переписок.
Это сократит вам время ожидания ответа и решения вашей проблемы!
Если у вас возникла проблема или вопрос, связанный с кинотеатром, выберите нужный вам кинотеатр и напишите нам.
Пожалуйста, пишите максимально подробно все необходимые данные о возникшей проблеме, чтобы мы могли разобраться в ней сразу, без дополнительных переписок.
Это сократит вам время ожидания решения вашей проблемы!
- «МОНИТОР СБС» (Краснодар)
- «МОНИТОР Болгария» (Краснодар)
- «МОНИТОР Сити» (Краснодар)
- «МОНИТОР Европа» (Краснодар)
- «МОНИТОР Красная Площадь» (Краснодар)
- «МОНИТОР Красная Площадь» (Анапа)
- «МОНИТОР Красная Площадь» (Армавир)
- «МОНИТОР Красная Площадь» (Туапсе)
- «МОНИТОР Максимум» (Шахты)
- «МОНИТОР Красная Площадь» (Новороссийск)
- «МОНИТОР Goodzone» (Новороссийск)
Если у вас возникла проблема с другим кинотеатром сети «Монитор», напишите в отдел кинопроката.
Если у вас есть вопрос по репертуару кинотеатров - напишите нам. По всем другим вопросам обращайтесь, пожалуйста, в соответствующую тему.
Если у вас есть предложение о сотрудничестве, вы можете связаться с нами по контактам следующих направлений:
Если у вас другой вопрос, напишите нам и мы вам обязательно ответим.