«МОНИТОР Красная Площадь» (Анапа)

Здравствуйте, на данный момент такой функции нет. Выкупить забронированные билеты можно в кинотеатре.
Просим о проблемах с сайтом, бронированием писать сюда http://kinomonitor.ru/feedback/#tab_site
Спасибо!

жаль, было бы очень удобно: сначала забронировать, потом выкупить. и очередь не создавать у кассы, и не бояться, что не успеешь до снятия брони

Добрый день!

Спасибо за Ваши тёплые слова и отзыв о нашем кинотеатре.  Всегда рады видеть Вас в нашем Киноцентре!

Здравствуйте. Извините, среди множества комментариев и сообщений возможно ваше было не замечено. На данный момент льготные программы для подобных групп в разработке

Уважаемая Администрация Кинотеатра "Красная площадь" С моего первого вопроса от 6 января -скидка для пенсионеров, ветеранов труда и инвалидов прошло достаточное время(о которых Вы почему-то забыли). Сегодня 15 марта и когда Ваши разработки решат мой вопрос?
С уважением Савин А.Н.

Добрый день Алексей Савин!
В нашей сети предусмотрены скидки:
- для людей с ограниченными возможностями;
- для ветеранов Великой отечественной войны;
- для многодетных семей
Для социальных групп населения, в том числе пенсионеров, у нас определён один день недели - вторник, все билеты по 150 руб цена распространяется на 1,2,3,4, цифровой кинозал.
Спасибо за обращение! Будем рады Вас видеть!

Уважаемый Герман!
Ваши замечания переданы в техническую службу Монитор Олимп. В 3 кинозале неоднократно были проведены тестовые просмотры: кинофильмы демонстрируются в качественном изображении, оборудование находится в исправном состоянии. Незначительные проблески синих точек, которые вы заметили на экране возникают крайне редко и будут устранены нами в ближайшее время.

Артем, спасибо за понимание. Ваши замечания по 3 кинозалу учтены. Нами приняты меры. Ждем Вас в ближайшие выходные.

Здравствуйте. На те фильмы, у которых не действует меморандум на карты, это можно прочесть на странице самого фильма

Добрый день! Вы можете оформить возврат билетов до начала сеанса на который они были приобретены. Далее Вы можете приобрести новые билеты.
Всегда рады видеть Вас у нас в Кинотеатре!

Здравствуйте, Эскендер! В соответствии с Федеральным законом РФ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» № 436-ФЗ от 29.12.2010г.в репертуаре кинотеатра в описании каждого фильма имеется  информация о возрастных ограничения для зрителей, а именно:
на рекламно-информационной продукции, на кассах кинотеатра, на официальном сайте, на кинобилетах. Кроме того, при продаже билетов кассиры в устной форме предупреждают о возрастных ограничениях, при входе в кинозал администраторы так же предупреждают о возрастных ограничениях. Согласно п. 5 ст. 11 данного Закона В присутствии родителей или иных законных представителей дети, достигшие возраста шести лет, имеют право посещать кинофильмы, разрешенные для просмотра с двенадцатилетнего возраста (12+).
Во всех остальных случаях нарушение возрастных ограничений кинотеатром не допускается!
К сожалению, бывают факты, когда родители принимают решение самостоятельно о возможности просмотра фильмов их детьми и обманным путём проводят детей в кинозалы.
По жалобной книге: в Киноцентре книга отзывов и предложений  имеется и предоставляется по требованию гостя.
По факту, изложенному Вами, администрацией кинотеатра проведено разбирательство, администратору зала вынесено взыскание.

Здравствуйте, Ольга! Согласно правилам кинотеатра, диван рассчитан на двоих человек и выкупается гостем только полностью.

Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения за временные технические сложности. Надеемся, данная проблема не омрачила поход в кино. На данный момент покупка билетов осуществляется в обычном режиме.

Здравствуйте!  Мы провели проверку оборудования и исправили мерцание. Спасибо за Ваше сообщение. Будем рады снова видеть в нашем кинотеатре!

Здравствуйте, Валерия! Администрацией киноцентра направлены все усилия на соблюдение законодательства Российской Федерации, а именно ФЗ РФ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" №436 от 29.12.2010г. и Закона Краснодарского края "О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае" №1539-КЗ от 21.07.2008 г.
Подтверждением того, может служить тот факт, что в праздничные дни и на громкие премьеры фильмов приглашается дополнительная охрана, с целью ограничить допуск несовершеннолетних лиц на сеансы с ограничением 16+ и 18+.
Однако возникает очень много конфликтов со зрителями, желающими провести своих детей на просмотр фильмов с данными возрастными категориями.
По данном случаю проведено разбирательство. 11.11.2017г. семье с маленьким ребенком, желающих посетить сеанс "Тор: Рагранек" в 00:15 с возрастным рейтингом 16+. на кассе киноцентра в покупке билетов было отказано. Билеты были приобретены родителями на терминалах. На сеанс ребенок попал обманным путем.  Вывести зрителей из кинозала во время демонстрации фильма не представлялось возможным, поскольку это могло доставить дискомфорт остальным зрителям во время сеанса.

Управляющие кинотеатра "МОНИТОР на Красной Площади" Анапа.

Здравствуйте, Алёна! Для возврата билетов ДО начала сеанса просьба звонить по номеру Рамблер.Кассы 8 (800) 505 67 91

Здравствуйте, Роман! Фильм "Бахубули: Рождение легенды" демонстрироваться в киноцентре на Красной Площади в Анапе не будет, поскольку у данного фильма  предусмотрено ограниченное количество показов. Из всей сети кинотеатров "Монитор" кинопрокатная компания выбрала следующие города: Краснодар, Шахты и Армавир.
С уважением, управляющие кинотеатра на Красной Площади (Анапа)

Здравствуйте, Александр! Планируем, но всё зависит от Министерства культуры, которое выдаёт прокатное удостоверение на фильм.

Добрый день! На 12+ допускаются дети не достигшие 12-ти лет в сопровождении взрослых.
С уважением, управляющие кинотеатра "Монитор на Красной Площади" (Анапа)

Здравствуйте! Для того, чтобы мы могли дать Вам подробный ответ по Вашему обращению, просьба продублировать своё сообщение на почту web@kinomonitor.ru

Администрация кинотеатра
«Монитор Красная площадь (Анапа)»

Здравствуйте, Иван!
При проведении последнего ТО оборудования IMAX действительно обнаружена такая проблема. Она появляется не на всех фильмах, в зависимости от контента.
Нами запланирована замена оборудования в кратчайшие сроки. К сожалению, в данный момент нужного для замены оборудования нет у поставщиков.
Замена будет произведена сразу, как только окажется у нас в наличии. Нами будут предприняты все исчерпывающие меры по улучшению качества звука.

С уважением, дирекция кинотеатра "МОНИТОР на Красной Площади" (Анапа)

Здравствуйте, Анна! Спасибо за Ваше сообщение!

Зрителю, приобретшему билет, предоставляется возможность выбора: либо осуществить просмотр фильма в формате 3-D с использованием очков, принадлежащих кинотеатру и подлежащих возврату после завершения киносеанса, или посмотреть фильм в личных 3D-очках, приобретенных ранее в нашем кинотеатре, в любом другом кинотеатре, либо приобрести 3D-очки в кассе кинотеатра.
При условии использования 3D-очков, принадлежащих кинотеатру, стоимость их проката включена в стоимость билета. При условии использования посетителем своих очков стоимость его билета, естественно ниже, так как было бы несправедливо в данном случае продавать билеты на 3D сеанс по одинаковой цене. Руководствуясь принципом разумности и справедливости, кинотеатр предусмотрел две категории цен на билеты, где более низкая установлена для посетителей, имеющих намерение использовать личные 3D-очки.

Вы не указали, какой именно категории был приобретен билет. Скорее всего, Вы приобрели билет, в цену которого не включена стоимость очков.

Здравствуйте, Виталий! На любой с учётом меморандума на фильм. Сроки меморандумов указаны на странице описания фильма. Также, обратите внимание на сроки действия пригласительных. Будем рады видеть в нашем кинотеатре!

Здравствуйте, Карен! К сожалению, бронь закрепить невозможно, т.к. она снимается автоматически за 30 минут до начала сеанса. Если Вы не успеваете выкупить бронь в кассе, можем посоветовать только самостоятельно снять бронь и купить билеты на те же места. Но предупреждаем, что не даём гарантии, что кто-то не выкупит билеты раньше Вас.
Мы всегда советуем приобретать билеты онлайн, во избежание таких ситуаций.
Будем рады видеть в нашем кинотеатре!

Здравствуйте, Николай! Детям до 5 лет можно не приобретать билет, при условии если ребёнок не занимает отдельное место.

Здравствуйте, Екатерина!  Да, конечно, можете. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Будем рады видеть вас снова в нашем кинотеатре.

С уважением, администрация кинотеатра "Монитор Красная Площадь" (Анапа).

Здравствуйте, Степан!
Кресла в кинотеатре проверяем и ремонтируем постоянно (подлокотники, систему крепления, подстаканники, чистим и стираем чехлы).
Спасибо за то, что указали конкретный зал, ряд и место. Обязательно проверим и примем меры.
С уважением, управляющие кинотеатром "МОНИТОР Красная Площадь" (Анапа).

Здравствуйте, Оксана! Напишите, пожалуйста, в обратную связь https://kinomonitor.ru/feedback/ данные заказа: номер, время сеанса.

Здравствуйте, Рустам! Приносим извинения за доставленные неудобства! Да, к сожалению, в наличии не оказалось карт номиналом 500 рублей. Они обязательно появятся в ближайшее время!

Здравствуйте, Марина!

По вашему обращению информируем, что 24.02.19  в 11.15 ч в ТРЦ «Красная площадь» сработала пожарная тревога. В кинотеатре сработало автоматическое отключение электроэнергии, был остановлен показ во всех кинозалах.

Началась эвакуация зрителей. В зал IMAX для оказания помощи вошёл сотрудник кинотеатра, он показал один из эвакуационных выходов, который ведёт на улицу. Двое сотрудниц помогали эвакуировать зрителей через другие эвакуационные выходы кинозала. Через короткий промежуток времени поступила информация о ложной тревоге. Зрителей вернули обратно в кинозалы.

Для восстановления кинопоказа необходимо время для запуска кинооборудования. В общей сложности кинопоказ был восстановлен через 15 мин.
Руководство ТРЦ «Красная площадь» приносит свои извинения посетителям и сотрудникам кинотеатра за доставленные неудобства.

В свою очередь, мы хотим обратить ваше внимание на информацию, размещённую в кинотеатре по пожарной безопасности: схему эвакуации, указатели " выходов", видеоролик перед сеансом об эвакуации каждого кинозала. Дополнительную информацию от сотрудников кинотеатра можно получить только после выяснения самой чрезвычайной ситуации, во время эвакуации это сделать очень сложно.

В данном случае эвакуация проводилась экстренно, все службы сработали оперативно, несмотря на то, что информации о причинах  ЧС от дежурных сотрудников ТРЦ не поступало.

Спасибо вам за обращение. В качестве компенсации мы приглашаем вас для получения пригласительного билета на любой сеанс, в удобное для вас время.

Здравствуйте! Согласно Федеральному закон РФ от 29.12.2010г. №436-ФЗ, ответственность за просмотр детьми фильмов, превышающих их возрастной рейтинг, лежит на родителях. Подробнее здесь https://kinomonitor.ru/age-reytin/

Здравствуйте, Эдуард! Билет приходит на эл.почту, указанную при покупке билетов. Если билеты не пришли, вам необходимо позвонить на горячую линию Рамблер/Кассы 8 (800) 505 67 91

Здравствуйте, Константин! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Для того, чтобы мы могли провести служебное расследование, нам необходимо знать следующие данные: дату, примерное время у кассы, время сеанса.

Здравствуйте, Константин! По факту вашего обращения проведена работа с кассиром, ей вынесено замечание , и она лишена премии. Конечно, она могла и заменить очки и предложить другие, не говоря уже об уважительном отношении к нашим посетителям. Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства. Что касается очков премиум класса, они у нас есть на цифровые залы, а вот в формате IMAX нам не встречались. Но мы обязательно изучим этот вопрос. Данные 3D IMAX очки очень долго проходили согласования по всем параметрам в корпорации IMAX в Канаде.

Спасибо вам за обращение. Будем рады видеть вас в нашем кинотеатре вновь!

Здравствуйте, Алина! Приносим извинения за временные неудобства! Покупка билетов онлайн на данный сеанс временно невозможна. Но билеты можно приобрести в кассе кинотеатра.

Здравствуйте, Алексей! На данный момент все ограничения по использованию подарочных карт сняты. Будем рады видеть вас в нашем кинотеатре!

Я был сегодня в кинотеатре в г. Анапа в 14.00 мне отказались продавать билеты по подарочной карте.

Уточните, пожалуйста, на какой фильм и сеанс вы хотели приобрести билеты?

У меня была Бронь No 25556 фильм Анна 2D дата 11.07.2019 время 20:15 Ряд 5 Место 8 зал La Veranda 4, после того как я не смог купить билет, я бронь отменил

Здравствуйте, Алексей! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Из-за обновления новой программы в первый день после подключения произошёл технический сбой. Спасибо за Ваше понимание!

Здравствуйте, Леся!

Спасибо Вам за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Мы провели служебное расследование и хотим отметить, что рекламный блок демонстрировался на сеансе, согласно утверждённому медиаплану, и он соответствует возрастному рейтингу фильма. Продолжительность его, действительно была 17мин, но большую часть блока составила реклама прокатчиков (анонс фильмов). Обычно реклама запускается в перерыве между фильмами, но так как это был первый сеанс и зрители задерживались на кассе, рекламу включили ровно в 10.15час., на начало сеанса.
Ваши пожелания приняты в работу.
Будем рады видеть Вас в нашем кинотеатре!

Здравствуйте, Антон! В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», на сеансы с возрастным ограничением 16+ и 18+ не допускаются лица, не достигшие соответствующего возраста, независимо от сопровождения родителей и иных законных представителей.

Здравствуйте, Екатерина!

По вашему обращению проведено служебное разбирательство. Кассирам разъяснены ещё раз правила работы со зрителями и  с разменной монетой. Виновные в конфликте наказаны, в том числе материально.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства! В основном штате кассиров кинотеатра опытные и ответственные сотрудники, всегда вежливы и гостеприимны.

Будем рады видеть вас в нашем кинотеатре вновь!

Здравствуйте, Алексей!
По Вашему обращению проведена дополнительная проверка системы показа в зале IMAX. Неисправностей оборудования не выявлено. Так же оборудование системы IMAX каждое утро проходит калибровку , если бы была в настройках ошибка, система бы её показала и не смогла бы работать дальше.Просим сообщать обо всех проблемах во время сеанса незамедлительно администратору зала или управляющему кинотеатра для оперативного реагирования и устранения.
Большое спасибо, будем рады видеть Вас снова в нашем кинотеатре!

Здравствуйте! Да, если билеты приобретались онлайн, Вы можете оформить возврат средств до сеанса по телефону горячей линии Рамблер/Кассы  8 (800) 505 67 91.

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за Ваше сообщение! Данное обращение было передано в технический отдел. Все оперативно исправлено. Будем рады видеть Вас снова в нашем кинотеатре!

Здравствуйте, Диана!

Изменения в расписании производятся администрацией кинотеатра в результате проведенного анализа в четверг и пятницу на спрос зрительской аудитории действующего репертуара.

Нами производятся всевозможные меры по информированию зрителей, относительно изменения расписания. Возможно, произошла ситуация, что Вы были недоступны, и повторный звонок не был совершен в связи с большим потоком людей.

Администрация кинотеатра приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Также информируем, что администрация кинотеатров оставляет за собой право изменить время сеанса и стоимость билетов в день показа. Обязательно проверяйте перед походом в кино наличие нужного Вам сеанса в расписании кинотеатра на сайте или в мобильном приложении.

Здравствуйте, Елена! Спасибо за Ваше сообщение. Мы обязательно передадим Ваше обращение дирекции торгового центра.

Здравствуйте! Приносим свои извинения за возникшее недопонимание.

По первому вопросу: процент бонусных накоплений зависит от активности посещения гостя кинотеатров сети «Монитор» в период 30 дней, начисление бонусных баллов от стоимости покупки билетов производится от 5 до 25%:

    1 сеанс – начисляются бонусы в размере 5% от суммы покупки
    2 сеанса – 10%
    3 сеанса – 15%
    4 сеанса – 20%
    5 и более сеансов – 25%

Оплатить бонусными баллами гость может не более 30% от стоимости 2-х билетов. Есть случаи, когда на тот или иной кинофильм кинопрокатная компания устанавливает меморандум (ограничение) на списание бонусных баллов, в этом случае, действует лишь система их накопления.  С данной информацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте. Все эти условия соблюдаются и в нашем кинотеатре.

По второму вопросу: накопление бонусных баллов на кинокарту гостя от покупки кинобилетов  производится сразу же после ее приобретения. При продаже кинокарты кассир выдает гостю специальный информационный буклет, в котором описана вся информация по условиям действия кинокарты.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства, в дальнейшем, в случае возникновения вопросов, гость может обратиться к управляющему кинотеатра.

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за Ваше сообщение! Передадим его дирекции кинотеатра. Будем рады видеть Вас в нашем кинотеатре снова!

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за сообщение! Об открытии кинотеатра мы обязательно дополнительно сообщим на нашем сайте и в соцсетях.

Здравствуйте, Кристина!
В связи с долгосрочным простоем в период пандемии коронавирусной инфекции, мы открылись новым штатным составом, с новыми сотрудниками. С данным продавцом-кассир была проведена разъяснительная беседа. 
Так как 22.02.2021г. предпраздничный выходной день, количество зрителей было выше, чем в обычный будний день.
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, сейчас через интернет доступна покупка билетов. Также мы работаем над расширением функциональных возможностей онлайн оплаты.  В том числе возможностью покупки через интернет товаров кинобара.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Ждём Вас с радостью в нашем кинотеатре!
С уважением, дирекция кинотеатра "Монитор на Красной Площади" в г.Анапа.

Здравствуйте!

В зале №2 для Вашего удобства и безопасности установлено 8 светильников- темнителей, в случае выхода из строя одного из них, остальные остаются в рабочем состоянии. Неисправный темнитель заменен. Посторонний шум может быть обусловлен работой системой вентиляции и кондиционирования, но никак не работой осветительных приборов.

Благодарим Вас за внимание к нашему кинотеатру, Вы помогаете нам становиться лучше.
Всегда рады видеть Вас в нашем кинотеатре!

Здравствуйте, Виктор! В билете всегда указан адрес кинотеатра.

Здравствуйте, Ирина! Приносим свои извинения за задержку с ответом. Ваше заявление на возврат средств было одобрено. Средства поступят в течение 5 рабочих дней.
Если средства не придут, просьба дать об этом знать здесь же.